客服中心管理人员可以同时操纵音乐伴奏声,可是这些人不可以操纵座席与客户中间产生的事儿。为了避免客户不愉快的感受,重要的是在她们挂掉电話以前,座席必须通过合理的核查。
倾听方法针对一个座席而言也很重要。客户通常会向座席给予全部的信息,但她们不爱被规定再一次反复这种信息。可以倾听的座席,可以给自己、客户和企业节约很多的時间。依据Ciotti的观点,倾听方法也就是“专注力”。
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