如何选择电销型呼叫中心

        呼叫中心，从呼叫方向上看，分为外呼型呼叫中心及呼入型呼叫中心。

        顾名思义，外呼型呼叫中心主要是坐席往外打电话，呼入型呼叫中心主要是坐席接听客户电话。外呼型呼叫中心，其中一个最重要的业务类型，就是电话营销；当然，也有一些例外，在客服领域，对客户进行回访，也是一种外呼行为。

        这次，主要谈谈如何选择电销型呼叫中心。

        “开源节流”，企业部署呼叫中心，大部分情况，要么“开源”，要么“节流”。

        电销型呼叫中心，一般属于“开源”。对绝大部分企业而言，在给公司赚钱的工具上，投入的意愿更强，那么，选择电销型呼叫中心需要注意什么呢？

        电话营销，作为一种成本低廉、有效达到客户的销售方式，受到很多营销团队的青睐。

        系统的稳定性及服务的及时性，在所有的考量因素中，是首先要考虑的。设想下，一旦出现系统故障，成百上千甚至几千人的坐席职场，全部停工等待系统恢复：一旦发生，既产生人力的直接损失，公司还将承受因业务停滞的带来的机会损失。

        呼叫要呼出去，那么线路资源也是必然需要考虑的。线路资源，既可以自备，也可以考虑外购，或者兼而有之，需要结合实际情况考虑。而线路资源，除传统电话线路外，还可以选择手机卡、SIP线路、IMS，现在互联网业务的发展，又出现了一些API对接的线路。系统与各类线路完成对接并调度，是最基础的功能需求。

        通过系统，还需要提升营销的效率。传统的手拨呼叫外，还要能支持点击呼叫、自动呼叫、预测外呼，创建一个呼叫任务，呼叫的效率可以达到传统呼叫的三五倍，一个员工的产出抵得上原来三个人。

        电话营销，营销的是产品或服务。如果系统既能提供通信能力，还能完成从营销到订单下定的过程，形成营销闭环，能解决很多中小型营销团队的营销烦恼；而对自有系统的营销团队而言，一套成熟合理的集成对接技术，将对营销质量形成重要的保障。

        既然是电话营销，客户资源的重要性显而易见。不论从技术上，还是从管理上，甚至是商业模式上，确保客户数据不泄露不被盗取，也是选择系统时的重要考虑因素。

        除此之外，随着社会法制环境的完善，电话营销也要遵循越来越多的法律规范及行业规范，相应的，电销系统也需要做出适应性的调整。

        科技在发展，行业在发展，市场环境在变化，企业在进步，企业的电销能力也需要演进；例如，当遇到新冠疫情之类的灾情时，如果在特定情况下开展营销工作；又如，人工智能越来越成熟，引入AI能力，既能提升品牌形象及营销效率，还能降低成本；所以，系统的可扩展性及前瞻设计，对电销系统的适应性进步将影响深远。

        不同领域，不同行业，以及企业发展的不同阶段，需要电销业务会各不相同。企业在建设电销系统时，需要结合实际情况，有取有舍，才能做出合适的选择。